Столкнулся с проблемой клиента следующего характера: при попытке оформить возврат товара через 1С Розница 2.3 у клиента завис кассовый аппарат Штрих-М с непонятной ошибкой ответа ККМ.

Как позже выяснилось возврат попытались сделать по позиции за прошлый месяц без наличия денежных средств в ККМ, отсюда и ошибка на кассе — нет налички — ошибка возврата (вываливалась ошибка 4Ah).

При проверке через драйвер Штрих-М доступа к ККМ выяснилось, что касса зависла наглухо и не отвечает. Выключение — включение помогло, кассовый аппарат снова стал доступен. Проверяем статус, а там «Режим: 8, Открытый документ: возврат продажи».

Чтобы перевести ККМ обратно в статус открытой смены, нам необходимо в драйвере Штрих-М произвести отмену непробитого чека.

Для этого открываем драйвер Штрих-М:

1. Открываем раздел 02. Регистрация
2. Жмем кнопку Адм. отмена чека.

У меня после этой манипуляции ККМ опять зависла, но после перезагрузки ККМ ее статус поменялся на «Открытая смена».

После мы пробили пару продаж за наличку и когда денежных средств стало хватать для возврата — оформили его корректно. Предыдущие «кривые» чеки из 1С пришлось удалить.

Вот и все решение проблемы, надеюсь у вас таких не возникает, а если и возникли, то статья помогла их вам решить.