Начну как всегда – позвонил клиент и говорит : “Не могу подписать документы в СБИС Онлайн. Через мастер диагностики пишет, что не установлен СБИС Плагин, который мы скачали и установили уже 100 раз”

Первым делом проверяю наличие синей птички в трее рабочего стола Windows – таковая отсутствует, а значит в системе плагин действительно не запущен. Переустановка плагина с предварительным полным удалением и последующая попытка запуска с ярлыка на рабочем столе, хоть просто так, хоть от прав администратора – также не помогает. Плагин просто не запускается в системе. При этом служба SBIS3Plugin запущена и работает корректно.

Первая же мысль – брандмауэр windows или антивирус мешают. Так как в системе установлен Dr. Web – паразит в проблемах с приложениями редкостный – то основной упор на него, но и про брандмауэр windows не стоит забывать – тоже приподносит свои сюрпризы.

Проделываем все операции по настройке обоих согласно первоисточнику СБИС сайта, поэтому я лишь приложу выдержки из него.

Брандмауэр Windows

При первом запуске СБИС Плагина должно обязательно появится окно брандмауэра. Разрешите плагину доступ к частным и общественным сетям.

Если вы случайно закрыли это оповещение, то можно воспользоваться готовым батником от все той же техподдержки СБИС. Для этого просто скачиваем архив, распаковываем его и запускаем через правую кнопку мыши от прав администратора. Подробно ниже:

1.  Скачайте архив (ZIP, 1 КБ) на ПК и распакуйте его.
2. Запустите программу от имени администратора.
3. Дождитесь, когда появится сообщение: «Для продолжения нажмите любую клавишу…». Настройка выполнена. Нажмите одну из клавиш, например <пробел>, чтобы закрыть окно командной строки.

С брандмауром закончили, теперь к самой главной пакости сегодняшеного дня – антивирусу Dr. Web. В ходе настроек, согласно инструкции на сайте СБИС выяснилось, что у пользователя всплывало окно настроек безопасности для СБИС плагина и с его слов он выдал ему все разрешения… Как на деле – конечно же он жмякнул все настройки по умолчанию, чем и заблокировал не только запуск плагина, но и его сетевую работу. Поэтому проверяем все согласно официальной инструкции:

Dr. Web настройка плагина СБИС для Windows

Если в настройках антивируса не настроены разрешение или запрет на запуск СБИС Плагина, появится предупреждение о проблеме сетевого доступа SBIS Plugin.

1. В окне предупреждения нажмите «Создать правило».
2. На вкладке «Общие» выберите вариант «Разрешить подключение».
3. Нажмите «ОК».

Если СБИС Плагин уже добавлен в список запрещенных программ, измените правило:

1. Нажмите значок антивирусной программы в трее, перейдите на вкладку «Центр безопасности» и откройте «Файлы и сеть».
2. Выберите «Брандмауэр» и в блоке «Приложения» нажмите «Изменить».
3. В списке приложений нажмите правой кнопкой мыши SBIS Plugin и выберите «Изменить».
4. В поле «Запуск сетевых приложений» выберите «Разрешать» и нажмите «ОК».

Dr. Web настройка плагина СБИС для Linux

Чтобы антивирусная программа Dr. Web не блокировала работу СБИС Плагина, добавьте его в исключения.

1. В системном трее нажмите значок антивируса и выберите «Открыть Dr.Web для Linux». Откройте раздел «Настройки».
2. Перейдите на вкладку «Исключения» затем нажмите на замок для получения прав администратора. В появившемся окне введите логин и пароль, кликните «ОК».
3. Откройте «Приложения…» и кликните «». В открывшемся окне укажите путь к папке /opt/sbis3plugin, нажмите «Выбрать».

Да простят меня за столь грубый копипаст пользователи и сам СБИС – но по данному запросу с ходу внятного ничего не удалось найти, а проблема думаю частая :-)

В общем после всех проделанных манипуляций выше – СБИС плагин стартанул и я смог добавить в него учетку с авторизацией по ЭЦП. Все проверки соответственно прошли без проблем, а документы успешно подписались.

Всем отличного дня и быстрого решения повседневных проблем.