Столкнулся с проблемой клиента следующего характера: при попытке оформить возврат товара через 1С Розница 2.3 у клиента завис кассовый аппарат Штрих-М с непонятной ошибкой ответа ККМ.
Как позже выяснилось возврат попытались сделать по позиции за прошлый месяц без наличия денежных средств в ККМ, отсюда и ошибка на кассе — нет налички — ошибка возврата (вываливалась ошибка 4Ah).
При проверке через драйвер Штрих-М доступа к ККМ выяснилось, что касса зависла наглухо и не отвечает. Выключение — включение помогло, кассовый аппарат снова стал доступен. Проверяем статус, а там «Режим: 8, Открытый документ: возврат продажи».
Чтобы перевести ККМ обратно в статус открытой смены, нам необходимо в драйвере Штрих-М произвести отмену непробитого чека.
Для этого открываем драйвер Штрих-М:
- Открываем раздел 02. Регистрация
- Жмем кнопку Адм. отмена чека.
У меня после этой манипуляции ККМ опять зависла, но после перезагрузки ККМ ее статус поменялся на «Открытая смена».
После мы пробили пару продаж за наличку и когда денежных средств стало хватать для возврата — оформили его корректно. Предыдущие «кривые» чеки из 1С пришлось удалить.
Вот и все решение проблемы, надеюсь у вас таких не возникает, а если и возникли, то статья помогла их вам решить.
